راه اندازی مرکز تماس

راه 1 1 1

با گسترش و پیشxadرفت هر چه بیشتر صنعت فناوری اطلاعات و ارتباط، امکان وجود مشکلات / نیازمندی های متفاوت نیز افزایش یافته است. پارهای از این مشکلات / نیازمندی ها میتوانند در زمان استفاده از سرویس xadهای مختلف سازمانی توسط کاربران خارجی و یا داخلی ایجاد شوند. برای مطرح نمودن مشکلات / نیازمندی ها در دسترسترین راه، استفاده از تماس تلفنی است که کاربران خارج سازمان (مشتریان) یا کاربران داخل سازمان میتوانند از آن استفاده کنند. بنابراین وجود مرکز تماس (Contact Center) و مرکز پاسخگویی به مشتریان (Help Desk) ضرورت پیدا میکند.

برای ایجاد اینگونه مراکز میتوان از روشهای سنتی و یا روشهای نوین استفاده نمود. روشهای سنتی به صورت آنالوگ و نیمهدیجیتال بوده و عموماً برپایه سیستمهای مبتنی بر PBX هستند درصورتیکه روشهای نوین کاملاً دیجیتال و مبتنی بر IP هستند. برای راه اندازی مرکز تماس (Call Center) مبتنی بر IP از استانداردها و راهکارهای VoIP استفاده میشود.

در این راستا ایجاد و پیاده سازی یک مرکز تماس (Contact Center) حداقل امکانات زیر را برای سازمان ها فراهم خواهد نمود:

تمرکز بر روی کسبوکار سازمان
سرویسدهی جامع
صرفهجویی در هزینه ها
توجه ویژه به مشتریان سازمان
ایجاد ساختار ارتباطی هوشمند و توانمند
ایجاد یکپارچگی سرویس ها
ایجاد سیستم مدیریت مشتری
ایجاد محتویات مبتنی بر دانش
پشتیبانی شبکهشبکهxad های محلی از قدیمیxad ترین و اولین انواع شبکهxad های کامپیوتری هستند. پیشرفت فناوری در حوزه فناوری اطلاعات باعث شده است تا نیازمندیxad های امروزی ظرفیتxad پذیری در شبکهxad های محلی تحت پوشش قرار گیرند. از آنxadجایی که بنا به خصوصیات نظامxad های کسب و کاری، غالباً شبکه xadهای محلی تأثیر مستقیمی بر روی اثربخشی نظام کسب و کار دارند، فناوریxad ها و تکنولوژیxad های نوین، بخش عمده ای از این نیازمندیxad ها را تحت پوشش قرار دادهxad اند.
به کمک این چنین فناوریxad های نوین در شبکهxad های محلی امروزی و به جهت تحت پوشش قرار دادن نیازمندیxad های نظام xadهای کسب و کاری امروزی، شبکهxad های محلی میxad بایست دارای خصوصیات ویژه xadای در سطح ساختار و معماری آنxadها باشند. پشتیبانی شبکه
از اهم این خصوصیات می xadتوان به ظرفیتxad پذیری مناسب در لایهxad های مختلف شبکهxad های محلی، ایجاد افزونگی و تحملxad پذیری خطا در سطوح مختلف، کمینه نمودن مدت زمان بازیابی در زمان بروز اختلالات، گسترش xadپذیری مناسب، امنxad سازی زیرساخت ارتباطی شبکهxad محلی، تحت پوشش قرار دادن نیازمندیxad های رفتار ترافیکی به جهت بهرهxad مندی از سرویس xadهای ارزش افزوده و... اشاره نمود.
شرکت فناوران عصر شبکه پاسارگاد متخصص در طراحی شبکه ، راهاندازی شبکه ، پشتیبانی شبکه و مشاوره شبکه بسیاری از حوزه های پیشرفته در این زمینه میباشد.
راه اندازی دیتاسنتر

در حوزه فعال مرکز داده، امروزه رویکرد مجازیxad سازی دارای جایگاه ویژهxad ایست و فناوریxad های زیادی به جهت افزایش سطح مجازیxad سازی مراکز داده تولید شدهxad اند که شناخته شدهxad ترین این فناوریxad ها، مربوط به فناوریxad های مجازیxadسازی در سطح سرورهاست. فناوری xadهای مجازیxad سازی به صورت کلی به سه دسته عمده تقسیمxad بندی میxad شوند که هر کدام از دستهxad ها در سطوح و لایهxad های مختلف مراکز داده، راه اندازی دیتاسنتر باعث افزایش سطح مجازیxad سازی و در نتیجه افزایش اثربخشی، بهینگی، راندمان و بازدهی خواهد شد. دسته اول مربوط به مجازیxad سازی در سطح تجهیزات که شامل فناوریxad های مجازیxad سازی در سطح سرورها و تجهیزات زیرساختی شبکه میxad باشد. دسته دوم مربوط به خوشهxad بندی تجهیزات زیرساختی شبکه است که با استفاده از آنxadها دو یا چند تجهیز با یکدیگر ترکیب شده و تشکیل یک تجهیز منطقی را میxad دهند که باعث سادهxad سازی معماری و ساختار همxadبندی و همچنین بهینهxad سازی گسترش xadپذیری، مقیاس xadپذیری و تحملxad پذیری خطا خواهد شد. دسته سوم مربوط به کارگیری راهکارهای رایانش ابری است که سطح جدیدی از مجازیxad سازی را ممکن ساخته است. در حوزه غیر فعال مرکز داده نیز، امروزه یکی از دغدغههای مهم، سطح مصرف انرژی در مراکز داده و تمایل به کمینه نمودن سطح مصرف انرژی، بدون تأثیرگذاری بر روی پارامترهای کیفی و کارامدی مراکز داده است. پیرو این رویکرد، فناوریxad ها و راهکارهای زیادی در قالب فناوریxad های مراکز داده سبز (Green DC) ایجاد شده اند که هدف آنxadها تمرکز بر روی تمامی حوزهxad ها و بخشxad های غیر فعال مرکز داده به جهت کاهش مصرف انرژی است.

برچسب: نویسنده: خنج تاريخ: شنبه 9 دی 1396 ساعت: 23:03

درباره سایت

آخرین مطالب

امکانات وب

راه اندازی مرکز تماس

صفحه بندی

آرشیو مطالب

پيوندهای روزانه

لینک دوستان

خبرنامه